Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 9 juillet 2026
1. Le caractère unique de nos créations
Chez Tawakul Couture, chaque pièce est cousue main dans notre atelier. Nos créations sont réalisées avec le plus grand soin, en séries très limitées et parfois sur mesure. En raison de ce caractère artisanal et unique, chaque pièce est considérée comme un produit personnalisé.
2. Aucun retour ni remboursement
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Nos créations n'étant pas des articles de fabrication industrielle, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté une fois la commande passée et confirmée.
Nous vous invitons donc à :
- Vérifier attentivement votre taille avant de valider votre commande
- Consulter les mesures détaillées disponibles sur chaque fiche produit
- Nous contacter avant l'achat si vous avez le moindre doute
3. Article défectueux ou non conforme
Nous mettons tout notre savoir-faire au service de la qualité. Cependant, si vous constatez un défaut de fabrication ou recevez un article qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception de votre colis à l'adresse : contact@tawakulcouture.com
Merci de nous fournir :
- Votre numéro de commande
- Une description précise du problème
- Des photos claires de l'article
Après vérification et validation de la réclamation, nous vous proposerons selon le cas :
- Une réparation de l'article
- Un échange si le modèle est encore disponible
- Un remboursement partiel ou total
4. Colis perdu ou endommagé durant la livraison
Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, nous engagerons une procédure de recherche et vous tiendrons informée.
5. Commande annulée avant expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat à contact@tawakulcouture.com. Si votre commande n'a pas encore été confectionnée ou expédiée, nous pourrons l'annuler et procéder au remboursement.
Une fois la commande en cours de confection ou expédiée, l'annulation ne sera plus possible.
6. Contact
Pour toute question ou réclamation, notre équipe reste à votre disposition à : contact@tawakulcouture.com
Nous accordons une grande importance à votre satisfaction et faisons notre possible pour répondre rapidement à chacune de vos demandes.