Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 9 juillet 2026
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre Tawakul Couture (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») effectuant un achat sur le site tawakulcouture.com (ci-après « le Site »).
Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client.
2. Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le Site au jour de la consultation. Chaque produit est présenté avec :
- Une description détaillée
- Une ou plusieurs photographies
- Ses mesures et sa composition
- Son prix
- Ses conditions d'entretien
Nos créations sont fabriquées à la main dans notre atelier et peuvent présenter de légères variations d'un article à l'autre. Ces particularités font partie du charme de nos pièces artisanales et ne peuvent être considérées comme des défauts.
Les photographies des produits sont les plus fidèles possibles à la réalité, mais de légères différences peuvent apparaître selon les écrans utilisés.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€) et sont toutes taxes comprises (TTC). Ils ne comprennent pas les frais de livraison, qui sont calculés et affichés au moment du passage de commande.
Tawakul Couture se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
4. Commande
Pour passer commande, le Client doit :
- Sélectionner les articles souhaités et les ajouter au panier
- Vérifier le contenu du panier
- Renseigner ses coordonnées et son adresse de livraison
- Choisir un mode de livraison
- Choisir un mode de paiement
- Valider et confirmer la commande
La commande est considérée comme définitive dès la validation du paiement. Un email de confirmation est envoyé au Client récapitulant les détails de la commande.
Tawakul Couture se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.
5. Précommandes
Certains articles sont proposés en précommande et sont clairement identifiés comme tels. Le Client accepte que ces articles soient confectionnés après la validation de la commande, avec un délai d'expédition de 14 à 20 jours ouvrables.
Toute précommande est définitive et ne peut être annulée une fois la confection commencée.
6. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, via les moyens proposés sur le Site (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, ou tout autre moyen affiché au moment du checkout).
Les données bancaires sont traitées directement par nos prestataires de paiement (Shopify Payments) et ne transitent jamais par nos serveurs.
En cas de refus de paiement par la banque, la commande sera automatiquement annulée.
7. Livraison
Les modalités et délais de livraison sont détaillés dans notre Politique d'expédition, accessible sur le Site.
8. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Nos créations étant réalisées à la main en petites séries ou sur mesure, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.
Les modalités précises sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
9. Garanties
Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
En cas de défaut de fabrication avéré, le Client peut nous contacter à contact@tawakulcouture.com dans les conditions prévues par la loi.
10. Responsabilité
Tawakul Couture ne saurait être tenue responsable :
- Des dommages résultant d'un mauvais entretien des articles (non-respect des consignes d'entretien indiquées)
- Des retards de livraison imputables au transporteur
- De l'inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat en cas de force majeure
11. Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur le Site (photos, textes, logo, design des créations) sont la propriété exclusive de Tawakul Couture et sont protégés par le droit d'auteur.
Toute reproduction, représentation ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est strictement interdite.
12. Données personnelles
Le traitement des données personnelles du Client est détaillé dans notre Politique de confidentialité, conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
13. Service client
Pour toute question, réclamation ou demande d'information, le Client peut nous contacter à : contact@tawakulcouture.com
Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.
14. Litiges et droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le Client s'engage à contacter Tawakul Couture pour rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.
À défaut d'accord amiable, le Client peut recourir à une plateforme de médiation de la consommation ou saisir les tribunaux français compétents.
Une plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est également disponible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr
15. Modification des CGV
Tawakul Couture se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la validation de la commande.
16. Contact
Tawakul Couture
Email : contact@tawakulcouture.com
Site : tawakulcouture.com